QUESTIONS FRÉQUENTES
Commandes et livraisons
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont de 5 à 12 jours. Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre commande sous les 35 jours, alors nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez garder les articles.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France, Belgique, Luxembourg, Pay-Bas, Allemagne, Espagne, Italie, Grèce, Portugal, au Royaume-Uni et les autres pays de l'Europe.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est 100% offerte. Il n'y a pas de taxe supplémentaire à payer pour recevoir votre commande.
Est-ce que je peux suivre mon envoi ?
Absolument. Vous pouvez suivre votre commande ici, ou nous envoyer un mail sur info@mypureva.com pour en savoir plus sur votre envoi.
Retours et remboursements
J'ai reçu un article abimé, que faire ?
Vous pouvez nous le signaler par mail à info@mypureva.com ou via ce formulaire. Nous vous enverrons un nouvel article.
Acceptez-vous les retours ?
Si votre article ne vous convient pas, vous bénéficiez de 30 jours après la réception pour nous le retourner contre un remboursement.
Où dois-je retourner les articles ?
Pour la procédure de retour, merci de nous envoyer un message à info@mypureva.com ou via ce formulaire.
Prenez-vous les frais de retour en charge ?
Les frais de port sont offerts et de ce fait, les retours sont entièrement à charge du client.
Quel est le délai pour un remboursement ?
Une fois la réception des produits constatée, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d'origine. Pour les remboursements d'une commande effectuée par carte bancaire : le montant de la commande vous sera re-crédité sur votre compte bancaire.
Paiement
Est-ce que le site est sécurisé ?
Le paiement sur mypureva.com est parfaitement sécurisé. Toutes les informations que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Par mesure de sécurité pour l'utilisateur, nous acceptons uniquement les paiements par cartes de crédit et cartes bancaires.
Ainsi, en cas de problème, vous aurez toujours un recours possible auprès de votre banque.
"Super expérience sur votre site. J'ai déjà commandé 3 fois et jamais déçu. Je suis vraiment content d'avoir trouvé vous produits."
Thomas G.
